Terakhir diperbarui: 3 Juni 2026
Ketentuan pengembalian dana untuk pembelian akses Premium Umrava.
3 Hari
Masa pengajuan refund
100%
Dana dikembalikan
3–7 Hari
Proses pengembalian
Umrava menyediakan akses Premium dengan harga Rp49.000 (sekali bayar). Sebelum melakukan pembelian, kami menyarankan pengguna untuk:
Umrava adalah produk digital berbasis langganan seumur hidup. Setelah akses Premium diaktifkan, pengguna telah menerima dan dapat menggunakan seluruh layanan Premium.
Permohonan pengembalian dana akan diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
Pembayaran Ganda (Double Payment)
Anda melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk akun yang sama, sehingga terjadi duplikasi tagihan.
Akses Premium Tidak Aktif
Pembayaran berhasil dikonfirmasi namun status akun tidak berubah menjadi Premium dalam 24 jam, dan tim kami tidak dapat menyelesaikan masalah teknis tersebut.
Gangguan Layanan Berkepanjangan
Layanan mengalami gangguan total (tidak dapat diakses) selama lebih dari 72 jam berturut-turut sejak pembayaran, dan di luar kondisi force majeure.
Pengajuan dalam 3 Hari Kerja
Permohonan diajukan maksimal 3 hari kerja setelah tanggal pembayaran, disertai bukti transaksi yang valid, dan akun belum banyak digunakan untuk mengakses konten Premium.
Permohonan pengembalian dana tidak akan diproses dalam kondisi berikut:
Sudah Menggunakan Fitur Premium
Akun telah mengakses dan menggunakan konten Zikir Pagi & Petang atau fitur Premium lainnya secara signifikan.
Lewat Batas Waktu
Pengajuan dilakukan lebih dari 3 hari kerja setelah tanggal pembayaran.
Alasan Perubahan Pikiran
Pengguna berubah pikiran setelah membeli tanpa alasan teknis yang valid.
Pelanggaran Syarat & Ketentuan
Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
Force Majeure
Gangguan layanan akibat bencana alam, kebijakan pemerintah, gangguan infrastruktur internet, atau kondisi di luar kendali Umrava.
Ikuti langkah berikut untuk mengajukan permohonan pengembalian dana:
Kirim Email Permohonan
Kirim email ke info@umrava.com dengan subjek: [REFUND] - [Nama Anda]
Sertakan Informasi Berikut
• Nama lengkap sesuai akun Umrava
• Email akun Umrava
• Tanggal & nominal pembayaran
• ID transaksi atau bukti pembayaran (screenshot)
• Alasan permohonan refund secara jelas
• Nomor rekening / e-wallet untuk pengembalian dana
Konfirmasi & Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi permohonan dan merespons dalam 1×24 jam kerja.
Proses Pengembalian Dana
Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang Anda tentukan dalam 3–7 hari kerja.
| Metode Pembayaran Asal | Metode Pengembalian | Estimasi Waktu |
|---|---|---|
| Transfer Bank | Transfer ke rekening Anda | 3–7 hari kerja |
| QRIS / E-Wallet | Transfer ke e-wallet / rekening | 3–5 hari kerja |
| Kartu Kredit/Debit | Kredit ke kartu asal | 5–14 hari kerja |
| Minimarket (Alfamart/Indomaret) | Transfer ke rekening Anda | 5–7 hari kerja |
* Waktu pengembalian dapat bervariasi tergantung kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran masing-masing.
💡 Catatan biaya: Umrava menanggung biaya admin refund. Anda menerima pengembalian dana penuh sebesar Rp49.000 tanpa potongan.
Jika terjadi perselisihan terkait refund, kami berkomitmen menyelesaikannya secara musyawarah. Tahapan penyelesaian:
Untuk permohonan refund atau pertanyaan terkait pembayaran:
📧 Email: info@umrava.com
Subjek: [REFUND] - [Nama Anda]
🌐 Website: umrava.com
⏰ Respons dalam 1×24 jam kerja (Senin–Sabtu)